Selamat datang di Bina Grahita Mandiri

Bina Grahita Mandiri adalah lembaga konsultasi psikologi dan manajemen yang telah berdiri sejak tahun 1990 dan memberikan layanan di bidang jasa psikotes dan konsultasi psikologi.

Jl. Krembangan Barat 31-I
Surabaya 60175

email: binagrahita@gmail.com

WA: 0817376821 dengan Maria

 

Layanan yang diberikan di bidang psikologi meliputi konsultasi pribadi, psikotes untuk penerimaan atau promosi pegawai, penelusuran bakat dan minat anak dan pelajar, dan konseling. Bina Grahita Mandiri juga pernah menjadi mitra untuk konsultan manajemen di beberapa perusahaan serta melakukan beberapa training pengembangan pribadi. Bina Grahita Mandiri juga menerbitkan beberapa buku pengembangan pribadi yang dapat dimanfaatkan untuk peningkatan SDM di perusahaan. Untuk membantu perusahaan mendapatkan pekerja, Bina Grahita Mandiri juga memberi layanan di bidang rekrutmen.

• Lokasi Bina Grahita Mandiri
• Visi, Misi dan Tujuan
• Jasa Psikotes Bina Grahita Mandiri
• Klien BGM

Bina Grahita Mandiri didirikan oleh Nur Agustinus Soedjatmiko. Berdiri sejak tanggal 30 Juli 1990, dengan SIUP No: 1562/13-1/PK/VII/1990 yang kemudian telah didaftar ulang dengan No. 503/6556A/436.6.11/2010, berbentuk usaha dagang dengan akte notaris pendirian usaha dari Notaris St. Sindhunatha, SH, No 35 (5 Desember 1992). Pada dua tahun pertama berdirinya telah menjalin kerja sama dengan lebih dari 200 perusahaan dan hingga kini sudah lebih dari 1500 perusahaan yang pernah menggunakan jasa psikologi dan manajemen dari Bina Grahita Mandiri.

Nama Bina Grahita Mandiri berasal dari:  

• Bina = Membina 
• Grahita = Mental atau jiwa 
• Mandiri = Berupaya sendiri 

Read More

UFOLOGI: Refleksi Pencarian dan Investigasi UFO

 SEGERA TERBIT:

 

Ufologi adalah sebuah kajian mengenai fenomena UFO yang selama ini masih dianggap sebagai sebuah pseudoscience. Walau demikian ada upaya untuk melakukan penelitian dan investigasi pada kasus-kasus UFO yang bisa dipertanggung jawabkan. Untuk itu perlu adanya metode penelitian serta teknik investigasi yang sesuai dan obyektif. Buku ini mengulas tentang berbagai tantangan dan sekaligus menjadi sebuah refleksi dari upaya yang telah dilakukan oleh para pengamat UFO dalam rangka menguak misteri fenomena UFO ini.

Persoalan UFO seringkali dipertanyakan antara fakta dengan fiksi, antara nyata dengan fantasi. Ada dua hal yang harus diperhatikan saat membahas fenomena ini, yakni antara keyakinan dan sikap. Keyakinan ini berkaitan dengan fakta atau kejadian, misalnya apakah kita yakin bahwa fakta itu benar terjadi atau tidak. Sebagai contoh, saat ada yang bersaksi mengalami peristiwa diculik oleh alien, apakah kita yakin bahwa kejadian yang dialami oleh saksi tersebut benar atau tidak. Akan selalu ada sikap skeptis yang meragukannya karena biasanya hanya berupa klaim sepihak, Apakah tuntutan open-minded berarti harus terbuka untuk percaya begitu saja?

Lalu, bagaimana cara melakukan investigasinya? Apakah metodologi penelitian yang umum dilakukan bisa diterapkan di bidang ufologi? Hal ini sungguh penting karena tidak mudah merumuskan yang sesuai sebab obyeknya sendiri masih misterius. Sebagian dari kita tentu ada yang percaya bahwa UFO itu nyata adanya. Tapi banyak juga orang belum yakin akan adanya UFO. Bahkan kebanyakan berpendapat bahwa UFO masih di ranah unknown, sesuatu yang belum terungkap eksistensinya  

Judul buku: UFOLOGI: Refleksi Pencarian dan Investigasi UFO

Penulis: Nur Agustinus

Tebal 165 Halaman

Penerbit: Bina Grahita Mandiri

ISBN: menyusul

Cetakan pertama: Oktober 2023

Dapat dibeli lewat Tokopedia: https://www.tokopedia.com/binagrahita

Harga: Rp 85.000,-

Read More

Tanggung jawab pengusaha dan pegawai

Sumber artikel.

Pengusaha dan pegawai:

• Harus bertindak dan berhubungan satu sama lain dengan itikad baik
• Tanggung jawab untuk tidak bertindak melawan kepercayaan dan keyakinan yang ada di semua hubungan kerja
• Harus bertindak adil terhadap satu sama lain.

Contoh: 
Pengusaha memiliki banyak tanggung jawab lain kepada pegawai mereka. Beberapa tanggung jawab ini berasal dari perjanjian kerja atau kebijakan di tempat kerja. Banyak dari tanggung jawab ini berasal dari undang-undang ketenagakerjaan dan ini kadang-kadang disebut hak minimum pegawai. Pegawai juga memiliki tanggung jawab kepada majikan mereka, misalnya, ketika seorang pegawai setuju untuk bekerja untuk majikan mereka, mereka setuju untuk memberikan usaha, waktu dan keterampilan mereka. Beberapa tanggung jawab pengusaha dan pegawai dirangkum dalam tabel di bawah ini:  
 

Pengusaha

Karyawan

Membayar pegawai sesuai kontrak kerja mereka, dan setidaknya upah minimum yang berlaku. Berikan pegawai cuti setidaknya empat minggu liburan tahunan. Berilah pegawai hari libur pada 11 hari libur umum atau beri mereka liburan alternatif jika mereka bekerja, jika itu adalah hari kerja normal untuk mereka. Bayar setidaknya satu setengah kali jika seorang pegawai bekerja pada hari libur umum. Berikan pegawai setidaknya cuti sakit lima hari per tahun. Bertindak dengan itikad baik dan dengan jujur. Sediakan tempat kerja yang aman. Jangan memotong uang dari upah secara tidak sah.

Pergi bekerja pada waktu yang disepakati. Lakukan apa yang diminta oleh majikan untuk Anda lakukan. Gunakan keahlian dan pengetahuan Anda serta karakteristik pribadi untuk melakukan pekerjaan Anda. Kerjakan pekerjaan Anda dengan hati-hati. Berperilaku wajar. Bertindak dengan itikad baik dan dengan jujur. Jaga diri Anda dan orang lain tetap aman saat Anda sedang bekerja.

*) aturan di atas mungkin berbeda antar negara. 


Tanggung jawab karyawan

Pergi bekerja 

Anda harus bekerja dan bersedia bekerja selama hari dan jam yang ada dalam perjanjian kerja Anda. Anda harus memastikan Anda bekerja tepat waktu. Anda hanya dapat pergi bekerja untuk alasan hukum, misalnya, jika Anda benar-benar sakit, berduka atau telah setuju dengan majikan Anda sebelumnya untuk beristirahat. Jika Anda sakit atau berduka, sedapat mungkin biarkan atasan atau atasan Anda tahu sebelum waktu Anda dimaksudkan untuk mulai bekerja. Jika Anda tidak muncul untuk bekerja ketika Anda diwajibkan, atau Anda tidak membiarkan majikan Anda tahu bahwa Anda tidak akan masuk, maka Anda: 

• akan merepotkan majikan Anda
• mungkin akan mengganggu kolega Anda, yang mungkin harus mengambil pekerjaan Anda 
• mungkin dapat menghadapi proses pendisiplinan, terutama jika Anda terlambat atau tidak hadir tanpa penjelasan yang masuk akal atau berdasarkan kesepakatan
• mungkin memiliki potongan yang dibuat dari gaji Anda.

Ikuti semua permintaan yang sah dan wajar 

Pegawai harus mengikuti semua permintaan dan persyaratan dari majikan mereka selama:

• Sesuai aturan
• berada dalam lingkup pekerjaan mereka dan perjanjian kerja mereka, dan
• tidak berbahaya bagi kesehatan dan keselamatan atau diri mereka sendiri atau orang lain (kecuali bahaya adalah bagian yang diakui dari pekerjaan, misalnya jika Anda adalah petugas kebakaran).

Sebagai contoh, beberapa perusahaan memiliki kode berpakaian untuk mempertahankan citra bisnis mereka. Ini mungkin berarti bahwa Anda harus mengenakan seragam, atau berpakaian untuk kode itu, jika majikan Anda memintanya.  

Berlatih keterampilan dan pengetahuan yang wajar 

Pegawai harus memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk pekerjaan tersebut jika proses perekrutan yang sesuai telah diikuti oleh perusahaan. Mereka harus melatih keterampilan mereka dengan cara yang memastikan bahwa aset dan properti majikan dilindungi dan tidak seorang pun (termasuk mereka) dirugikan. Pengusaha harus memastikan bahwa pegawai dilatih, atau diawasi oleh seseorang yang terlatih, bagaimana melakukan pekerjaan dengan aman.  

Berhati-hati 

Pegawai harus berhati-hati saat melakukan tugasnya. Ini berarti melakukan pekerjaan sebaik mungkin. Tidak hanya etos kerja yang baik ini, tetapi majikan dapat mengambil tindakan terhadap pegawai yang melakukan pekerjaan mereka dengan buruk. Jangan pernah berguling-guling, atau bercanda di tempat kerja, ini bisa membuat diri Anda atau orang lain menghadapi bahaya.  

Berlatih perilaku yang wajar 

Pegawai harus berperilaku dengan cara yang wajar dalam pekerjaan dan dalam beberapa kasus bahkan saat tidak bekerja (jika perilaku mereka di luar pekerjaan dapat membuat majikan terlihat buruk). Pegawai harus memastikan bahwa mereka mengetahui aturan dan kebijakan organisasi mereka, seperti standar pakaian, dan penggunaan komputer perusahaan dan fasilitas email. Pegawai harus berhati-hati tentang apa yang mereka posting di media sosial dan situs web lain, tentang majikan dan kolega mereka, dan aktivitas sosial mereka sendiri.  

Untuk bertindak dengan itikad baik dan dengan jujur 

Semua karyawan harus bertindak dengan 'niat baik' di tempat kerja, ini termasuk:

• mencurahkan jam kerja normal mereka ke bisnis majikan
• menghormati kerahasiaan majikan dan tidak membagikan informasi kerja di luar pekerjaan, karena itu dapat membahayakan bisnis majikan
• tidak meminta, menerima atau mendapatkan hadiah yang terkait dengan pekerjaan dari pihak ketiga tanpa persetujuan dari majikan
• tidak mempromosikan diri ke pelanggan majikan saat mereka masih seorang karyawan dalam upaya untuk mengambil mereka dari majikan setelah meninggalkan pekerjaan.

Artikel ini diterjemahkan bebas dari: Responsibilities of employers and employees https://www.employment.govt.nz/starting-employment/rights-and-responsibilities/employment-responsibilities/

Read More

5 Tips Cara Menjadi Orang yang Bertanggung Jawab

Oleh: Djordje Todorovic
Sumber asli.

Tanggung jawab tidak datang saat lahir. Ini adalah sesuatu yang diperoleh seiring dengan bertambahnya usia, pergi ke sekolah dan kemajuan dalam hidup. Rasa tanggung jawab Anda dapat berasal dari anggota keluarga Anda, teman-teman atau dari sesuatu yang Anda lihat di TV. Namun, Anda dapat mendengar dan melihat banyak hal yang berbeda, baik dan buruk. Itulah sebabnya rasa tanggung jawab Anda bergantung sepenuhnya pada Anda. Anda memilih perilaku, tindakan, dan kata-kata Anda sendiri.

Jadi, tanggung jawab adalah keterampilan. Anda mempelajarinya. Namun, ada beberapa cara berbeda untuk melakukannya. Anda membentuk kepribadian Anda dengan tindakan Anda. Misalnya, Anda yang memilih untuk malas atau bangun pagi setiap hari, atau jika Anda ingin menghemat uang atau membelanjakannya dengan ceroboh. Ini adalah tentang membuktikan kepada diri sendiri bahwa Anda bisa, dan bahwa Anda, pada kenyataannya, bertanggung jawab.

Pada akhirnya, sekali lagi, semuanya tergantung pada keputusan sadar Anda sendiri. Oleh karena itu, menyalahkan orang lain atas kesalahan Anda adalah mustahil. Dengan demikian, berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan tanggung jawab Anda.

1. Berhenti membuat alasan untuk diri sendiri

Jika, dan ketika Anda membuat kesalahan, lakukanlah . Daripada mentransfer kesalahan kepada seseorang atau sesuatu yang lain, katakan alasan sebenarnya mengapa Anda gagal melakukan sesuatu. Dengan mengajukan alasan, Anda benar-benar mengaku tidak bertanggung jawab. Apalagi itu membuat Anda pengecut. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan tugas seperti membuatnya tepat waktu untuk rapat atau sesuatu yang serupa, jangan membuat janji di tempat pertama.

Anda perlu berpikir jernih tentang apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan, untuk menghindari keharusan membuat alasan sendiri. Bahkan lebih baik, ketika Anda menemukan diri Anda dalam situasi seperti ini, katakan mengapa Anda tidak melakukan hal itu daripada membuat sedikit kebohongan.

2. Berhenti mengeluh

Pengadu biasanya adalah orang-orang yang terlalu banyak bicara dan tidak melakukan apa-apa. Mereka bisa menjadi besar dengan kata-kata, tetapi ketika datang untuk benar-benar melakukan sesuatu tentang suatu masalah, mereka tidak bergerak. Atau, Anda bisa berhenti mengeluh dan bertanggung jawab ke tangan Anda sendiri. Jika Anda tidak suka bagaimana tugas tertentu dilakukan, lakukan sendiri atau konsultasikan dengan orang yang melakukan kesalahan.

Dengan berkonsultasi, Anda menawarkan panduan dan kesempatan untuk secara tenang datang ke solusi yang lebih baik. Jika Anda mengeluh, itu hanya akan kosong, kata-kata yang membuat frustrasi keluar dari mulut Anda.

Juga, dengan selalu mengomel tentang dunia di sekitar Anda, Anda sebenarnya mengisi diri Anda dengan hal-hal negatif. Sepertinya Anda tidak dapat menemukan hal yang baik untuk dikatakan. Dengan bersikap negatif, Anda menjadi sengsara. Oleh karena itu, mengurangi keluhan akan membawa Anda ke pola pikir yang lebih baik, serta kebahagiaan yang berkepanjangan.

3. Pelajari cara mengelola keuangan Anda

Salah satu tanggung jawab utama yang Anda miliki sebagai orang dewasa adalah mengurus uang Anda. Anda akan mendapatkan pekerjaan, menerima gaji dan mencoba hidup dengan itu dari bulan ke bulan. Mungkin, Anda akan mencoba untuk meletakkan beberapa di samping, sebagai tindakan pencegahan; penghematan selalu merupakan ide yang bagus. Sayangnya, tidak semua orang belajar, atau tahu cara mengelola keuangan mereka.

Biasanya, orang menghabiskan sebagian besar gaji mereka sebelum akhir bulan. Kadang-kadang, mereka bahkan lalai membayar tagihan karena mereka menemukan beberapa barang lain, biasanya mengkilap untuk membelanjakan uangnya. Ini adalah contoh dari apa yang dilakukan oleh orang yang tidak bertanggung jawab.

Jika Anda ingin dianggap serius, dan menjalani kehidupan normal, Anda perlu belajar cara menangani uang. Anda harus membayar semua tagihan Anda ketika Anda mendapatkan gaji Anda. Kemudian, beli bahan makanan dan buat rencana bagaimana Anda akan menggunakan sisanya. Anda juga harus memiliki sejumlah uang di rekening tabungan Anda atau, mungkin Anda dapat menginvestasikan sebagian darinya . Kedua hal ini lebih baik daripada menghabiskan uang sembarangan, yang dapat menyebabkan utang dan masalah lain untuk Anda.

4. Hindari penundaan

Pria bermain dengan motor model di meja di kantor

Orang yang sukses adalah orang yang bekerja keras. Untuk mendapatkan dan berhasil dalam setiap aspek kehidupan Anda, Anda harus bekerja keras untuk itu. Karena itu, Anda harus bertanggung jawab. Tanpa itu, Anda tidak akan menjadi besar. Langkah pertama yang bisa Anda lakukan menuju ke atas adalah berhenti menunda-nunda. Berhenti membuang waktu yang berharga.
Jam-jam yang Anda habiskan browsing melalui internet, menggulir melalui media sosial , atau berbaring tanpa melakukan apa-apa, bisa digunakan untuk hal-hal yang lebih baik. Misalnya, Anda bisa membaca buku, pergi berjalan-jalan atau melakukan latihan. Selain itu, Anda bisa menyelesaikan proyek yang jauh tertinggal. Apa pun selain membuang-buang waktu akan lebih baik.

Penundaan akan membawa Anda ke mana pun. Jika Anda memiliki waktu luang di tangan Anda, gunakan dengan cara yang cerdas dan kreatif .

5. Bersikap konsisten dan ikuti jadwal Anda

Memiliki rutinitas itu bagus. Rutin berarti ketertiban, dan ini berarti Anda berada di jalur yang benar. Jika Anda bekerja, cobalah bangun pada waktu yang sama setiap hari. Bahkan di akhir pekan, Anda bisa bangun lebih awal daripada tinggal di tempat tidur hingga siang hari. Ini akan memberi Anda beberapa konsistensi.

Plus, bangun pagi memungkinkan Anda memiliki lebih banyak waktu untuk hal-hal apa saja yang harus Anda selesaikan hari itu. Atau, Anda bisa bersantai dan menikmati hari libur juga. Jika Anda seorang pelajar, maka Anda harus terbiasa belajar secara teratur. Atau, jika Anda tinggal di luar negeri, ingatlah untuk menelepon teman dan keluarga Anda setiap minggu.

Selain itu, Anda harus membuat jadwal untuk pekerjaan dan tugas-tugas pribadi Anda. Jika beberapa hal berulang selama seminggu, pertahankan mereka seperti itu. Memulai jadwal Anda dapat merusak seluruh rutinitas Anda dan membuat Anda kehilangan keseimbangan.

Bertanggung jawab berarti Anda memegang kendali atas semua yang Anda lakukan. Anda tidak membiarkan orang lain disalahkan, atau melupakan teman dan keluarga Anda. Juga, Anda tidak boleh membiarkan kemalasan mengatasi pendekatan Anda terhadap pekerjaan Anda. Jika Anda diberi tugas, Anda bisa menyelesaikannya sampai akhir.

Inilah yang dilakukan orang-orang yang bertanggung jawab. Lebih penting lagi, mereka menerima setiap tanggung jawab yang dilemparkan kepada mereka, apakah itu pekerjaan atau kehidupan terkait. Mereka tidak meninggalkan barang setengah matang atau bermain korban - tidak. Orang-orang yang bertanggung jawab berdiri tegap di tanah, dengan kedua kaki mereka tertanam kuat.

Sumber: https://www.lifehack.org/378031/5-tips-how-more-responsible-person

Read More

agribussiness of forecasting

Forecasting atau Peramalan merupakan  suatu proses untuk memperkirakan beberapa kebutuhan di masa datang yang meliputi kebutuhan dalam ukuran kualitas, kuantitas, waktu, dan lokasi yang dibutuhkan dalam rangka memenuhi permintaan barang dan jasa. (Arman Hakim Nasuution, 2006)

Peramalan tidak dapat diartikan sebagai aktivitas yang bertjuaun untuk mengukur permintaan di masa yang akan datang secara pasti, melainkan untuk minimalisasi ketidakpastian yang mungkin terjadi di masa yang akan datang

Jenis-Jenis Peramalan Dalam Horison Waktu 

1. Peramalan Jangka Panjang: Umumnya untuk jangka waktu antara 2-10 tahun. Biasanya digunakan untuk  perencanaan produk dan perencanaan sumber daya 
2. Peramalan Jangka Menengah: Umumnya untuk jangka waktu antara 1-24 bulan. Biasanya digunakan untuk menentukan aliran kas, perencanaan produksi, dan penentuan anggaran 
3. Peramalan Jangka Pendek: Umumnya untuk jangka waktu antara 1-5 minggu. Biasamya digunakan untuk mengambil keputusan dalam hal perlu tidaknya lembur dan penjadwalan kerja,

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peramalan

1. Siklus Bisnis: Penjualan produk akan dipengaruhi oleh permintaan akan produk tersebut, dan permintaan akan suatu produk akan dipengaruhi oleh kondisi ekonomi yang membentuk siklus bisnis dengan fase-fase, inflasi, depresi, dan masa pemulihan 
2. Siklus Hidup Produk: Siklus hidup produk meliputi fase pengenalan, fase pertumbuhan, fase kematangan, dan akhirnya fase penurunan. Sehingga untuk menjaga kelangsungan usaha, maka perlu dilakukan inovasi produk pada saat yang tepat 
3. Faktor Lain:  Reaksi balik dari pesaing, perilaku konsumen yang berubah, dan usaha-usaha yang dilakukan sendiri oleh perusahaan seperti peningkatan kualitas, pelayanan, anggaran periklanan, dan kebijakan pembayaran 

Metode-Metode Peramalan Permintaan

1. Kualitatif : Survey Opinion Pools
2. Kuantitatif : Metode Tren Linear, Metode Time Series, Metode Kuadratik, Metode Ekonometri  

Langkah Sistem Peramalan 

1. Menetapkan tujuan peramalan
2. Memilih unsur yang akan diramalkan
3. Menentukan horizon waktu peramalan
4. Mengumpulkan data yang diperlukan untuk peramalan
5. Membuat peramalan
6. Melakukan evaluasi

Contoh : Agrowisata Petik Buah

1. Tujuan peramalan. Sebuah Agrowisata Petik Buah menggunakan peramalan pengunjung untuk mengendalikan jumlah pekerja, jam dan hari buka, ketersediaan kebun buah yang siap panen, dan wahana penunjang lainnya. 
2. Memilih unsur yang akan diramalkan. Agrowisata Petik Buah memiliki lima kebun buah dan unsur yang akan diramalkan adalah jumlah pengunjung harian pada weekdays dan weekend. Peramalan jumlah pengunjung harian adalah angka utama yang menentukan jumlah pekerja kebun, perawatan, dan penjadwalan. 
3. Menentukan horizon waktu peramalan. Perlu ditentukan jangka waktu peramalan, apakah jangka pendek, menengan, atau jangka panjang? Agrowisata Petik Buah akan menyusun prediksi pengunjung harian, mingguan, bulanan, tahunan, dan lima tahunan. 
4. Memilih jenis model peramalan. Agrowisata Petik Buah akan menggunakan metode kuantitatif (matematis) dan kualitatif (penilaian subjektif) 
5. Mengumpulkan data yang diperlukan untuk melakukan peramalan. Tim peramalan Agrowisata Petik Buah mempekerjakan 5 orang analis dan 20 orang staf lapangan dalam departemen R&D untuk mengumpulkan data, misalnya jadwal libur bersama, jadawal libur sekolah, moment hari raya, dan sebagainya 
6. Membuat peramalan 
7. Mengevaluasi dan menerapkan hasil peramalan. Tim peramalan Agrowisata Petik Buah melakukan pengkajian dan evaluasi hasil peramalan dengan kenyataan setiap hari. Pengkajian dilakukan untuk memastikan model, asumsi, dan data yang digunakan sudah valid dan relevan

Read More

Customer Service Small things HIGH impact

Customer service adalah bagian yang tak terpisahkan dari pekerjaan kita sebab bagian terpenting dari perusahaan adalah pelanggan.

Tanpa mereka, kita tak akan bisa berada dalam dunia bisnis. Ketika anda memuaskan customer anda, maka mereka tak hanya membantu anda bertumbuh tetapi juga merekomendasikan anda kepada teman-teman dan asosiasi mereka

Syarat menjadi Customer Service

Good Looking

Cerdas

Pembohong yang baik

Topeng

Berikut adalah kiat - kiat untuk menjadi Customer Service yang baik

1.  Kenali siapa calon pelanggan kita

Kita berada dalam bisnis yang melayani kebutuhan pelanggan dan kita hanya bisa melakukan itu hanya bila kita mengetahui apa yang mereka inginkan. Ketika kita benar-benar mendengarkan mereka, mereka akan membuat kita mengerti apa yang mereka inginkan dan bagaimana menyediakan pelayanan yang baik baik

2. Jadilah Pendengar Yang Baik

Pergunakan waktu untuk mengenal kebutuhan pelanggan dengan bertanya dan berkonsentrasi pada pertanyaan mereka. Dengarkan kata-kata mereka, cara bicara,body language, dan yang terpenting adalah apa yang mereka rasakan. Berhati-hatilah dalam berasumsi. Berfikirlah kalau kita dapat mengerti keinginan mereka.

3.  Kenali dan antisipasi kebutuhan pelanggan

Pelanggan tidak membeli produk atau jasa. Mereka membeli good feeling dan solusi terhadap masalah.

Kebanyakan dari keinginan mereka melibatkan perasaan (emosional) ketimbang logika. Semakin kita tahu pelanggan kita, semakin kita dapat mengantisipasi kebutuhan

4. Membuat Pelanggan Merasa Penting dan Dihargai Perlakukan pelanggan secara individual. Selalu menyebut nama dan memuji mereka, tapi tetap dengan sikap menghormati. Pelanggan itu sangat sensitif dan tahu apakah kita peduli pada mereka atau tidak.

5.  Bantu pelanggan mengerti sistem pekerjaan

Jelaskan kepada pelanggan sistem dan peraturan yang diterapkan di perusahaan kita. Percuma bila kita mempunyai sistem terbaik di dunia bila pelanggan tidak mengerti sistem tersebut.

6. Hargai Kekuatan Berkata Ya

Selalu cari cara untuk membantu pelanggan kita. Ketika mereka memiliki permintaan (selama permintaan tersebut beralasan), beritahu mereka kalau kita dapat melakukannya. Pikirkan cara setelahnya.

7. Tahu Bagaimana Meminta Maaf

Ketika kita membuat kesalahan pada pelanggan kita atau sesuatu berjalan tidak semestinya, meminta maaf lah. Itu tidak lah susah dan mereka menyukainya. Pelanggan tidak selalu benar, namun mereka harus selalu menang. Hadapi masalah sesegera mungkin dan biarkan mereka tahu yang kita kerjakan. Mudahkan mereka untuk berkeluh kesah.

8. Dapatkan Feedback Secara Regular

Sarankan dan terimalah saran dari pelanggan tentang apa yang dapat kita perbaiki. Ada beberapa cara untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang pelayanan kita.

Read More

emptyness

“Aku dah gak diperhatikan lagi kok, anak-anak ninggal aku disini” (Anak-anak kemana?). Ya pada sibuk kerja semua, jarang kesini, kadang seminggu sekali, kadang gak datang sama sekali, kalau malam orang-orang pada tidur aku nyanyi-nyanyi gitu, biar seneng hati ini, gak kesepian terus. (Sapa saja yang datang ngunjungi oma?). Ya anakku ama puthuku nik.. kalo datang bawa makanan gitu, tapi ya dimakan rame-rame ama oma-oma yang lain juga, susternya juga ikut makan. Buat apa sih bawa-bawa makanan, percuma itu. Gak buat hatiku seneng kalo cuma makanan aja.” (Oma X, penghuni panti asuhan Bhakti Luhur)

Sindrom sarang kosong atau yang biasa disebut emptynest syndrome adalah sebuah periode dimana orang tua menghadapi penyesuaian baru karena ketidakseimbangan akibat anak (Santrock, 2003). 

Christine Webber (2005) mengartikan emptynest syndrome sebagai kondisi emosional atau psikologis seorang berupa perasaan tertekan, kesedihan dan atau duka cita mendalam yang dapat mempengaruhi seorang wanita setelah anak-anak mereka menginjak usia dewasa dan meninggalkan rumah karena melanjutkan studi lebih tinggi atau karena perkawinan. 

Penyebab
1. Ditinggal anak menempuh studi di tempat yang jauh dari rumah (luar kota luar pulau, luar negeri).
2. Mendapatkan pekerjaan di tempat yang jauh dari rumah (luar kota, luar pulau, luar negri).
3. Anak sudah menikah dan harus pindah ke rumah sendiri.
4. Pengunduran diri dari pekerjaan
5. Mengalami menopause
6. Kematian pasangan

Karakteristik Penderita Emptynes
1. Individu tersebut individu yang rentan terhadap stress dan menganggap perubahan sebagai sumber stress
2. Individu tersebut kurang memiliki minat sosial
3. Individu tersebut tidak bekerja
4. Individu tersebut cenderung berorientasi pada anak, dirinya lebih puas merawat anak daripada dengan hubungan pernikahan yang dimilikinya bersama pasangan
5. Individu tersebut termasuk orang tua yang sangat mengkhawatirkan anaknya, dan mencemaskan bahwa anaknya masih terlalu ‘kecil’ dan belum siap untuk menjadi ‘dewasa’.

Tanda dan Gejala Emptyness
Saltz (2008) menjelaskan bahwa sindrom sarang kosong dibuktikan dengan adanya kesulitan dalam menghadapi perubahan, yang mana dapat dilihat dari gejala yang muncul, yaitu : sedih yang berlebihan, takut akan peran dalam kehidupan sekarang, adanya aturan utama dalam kegiatan setiap hari, bagaimana memandang diri sendiri, dan bagaimana fungsi perkawinan yang sedang dijalan.

Tanda dan gejala sindrom sarang kosong menurut Dewi (2007) yaitu:
a.   Meneteskan airmata atau menangis tersedu-sedu, bila  teringat anaknya.
b.    Sering termenung menatap tempat tidur yang kosong.
c.    Menaruh pakaian anaknya di bawah bantalnya.
d.   Diam-diam menciumi pakaian putra atau putrinya.

Keadaan ini dianggap normal, bila berlangsung hanya satu minggu setelah kepergian anaknya, tetapi bila keadaan ini berlangsung lama maka disebut sindrom sarang kosong (Dewi, 2007).

Upaya Pencegahan dan Penanggulangan
1. Membuat perencanaan awal
2. Mengerti akan pasangan
3. Buat daftar tentang mimpi dan cita-cita
4. Menghindari perubahan yang terlalu besar
5. Berbagi dengan orang lain yang mengalami hal yang sama
6. Persiapkan diri anak

Menurut Witmer (2007) terdapat enam cara mencegah dan menanggulangi sindrom sarang kosong antara lain :
a. Lakukan sesuatu yang bermanfaat
b. Ambil suatu perjalanan, dan lakukan bulan madu bersama pasangan
c. Memanfaatkan waktu luang
d. Membuat paket kegiatan kepedulian sosial
e. Beri selamat pada diri sendiri
f.   Dapatkan dukungan atau cari dukungan dari keluarga yang lain

Read More